Gyors segítség jár

Segítségre van szükséged? Itt a Ninlay Casino kapcsolat oldala

Élő csevegés, e-mail és telefon is elérhető nálunk nonstop, 0-24 órában, magyar nyelven is, hogy bármikor emberhez fordulhass.

Segítség kérése most Átlagos kifizetési idő: 30 perc

Ma kifizetve

329,086 Ft

3,390 Játékos online

SZTFH engedély száma: SZTFH-554740/2017

72M Ft havonta kifizetve a játékosoknak

256-bit SSL titkosítás minden tranzakcióhoz

Három út hozzánk

Élő csevegés, e-mail és telefon: három út egy emberhez

Elolvasva tudni fogod, melyik csatornán mennyi idő alatt kapsz választ.

Élő csevegés a oldalon

Leggyorsabb, ha most azonnal kérdezel: az élő csevegésben jellemzően két percen belül válaszolunk, és a böngésződben nyílik meg, külön telefonálás nélkül.

Csevegés indítása

Csatolmány is mehet

Részletesebb ügyekhez írj a [email protected] címre: nyolc órán belül válaszolunk, és kényelmesen csatolhatod a szükséges dokumentumokat vagy képernyőképeket.

Levél írása

Beszélj hangosan

Ha élőhangra vágysz, hívd a +36 1 089 1043 számot: a vonal a CET időzóna szerint működik, és jellemzően két percen belül kapsz választ a kérdésedre.

Hívás indítása

Itt élsz, itt segítünk

Magyarországi játékosként itt kapsz segítséget

Ez a Ninlay Casino magyar vonala: helyi szám, hazai nyelv és a hazai felügyelet szerinti működés.

Elérés

Telefonszám+36 1 089 1043

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

Felügyeleti hatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-554740/2017

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Felügyelet Önkizárási Rendszere (OSZE), Addiktológiai Szakmai Kollégium

A gyors válasz öt kelléke

Az első üzenet előtt szedd elő ezeket, és máris kevesebb oda-vissza levélre lesz szükség.

Bejelentkezési e-mail cím
Fiókazonosító vagy becenév
Tranzakció dátuma és összege
Képernyőkép a hibáról
Személyazonosító okmány adatai

Amikor épp válaszra vár

Válaszd ki, kihez tartozik az ügyed

Nálunk a levelet az a csapat nyitja meg, aki a kérdésedet a leggyorsabban meg tudja oldani.

Fiók ügyek

Általános támogatás, minden kérdés[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügyek

Befizetések és kifizetések[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszkezelés, vitás ügyek[email protected]

Személyes adatok, adatvédelmi kérés[email protected]

Üzleti kapcsolatok, partnerség[email protected]

Nyugodt döntéshez

Tudd, ki üzemelteti a játékot, mielőtt letétet teszel

Akkor hasznos ez a blokk, amikor a pénzed biztonsága miatt előbb a háttérre vagy kíváncsi.

A cég

CégnévNinlay Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-374189 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-554740/2017

Írásos kapcsolat

Támogató e-mail[email protected]

Tudd előre, mennyit várhatsz

Válaszidők, amelyekre számíthatsz

Ez a blokk akkor segít, amikor tudni akarod, érdemes-e most azonnal írnod vagy hívnod.

Élő csevegés

Élő csevegés nyitvaNonstop, 0-24 órában elérhető

Csevegés első válaszkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidőnyolc óra

Telefon

Telefonszám+36 1 089 1043

Telefon várakozáskét perc

Négy lépés panasz esetén

Előbb a támogatás, aztán a felügyelet

A leggyakoribb félelmet vesszük el: a panasz nem tűnik el, hanem kiszámítható úton halad tovább.

Ninlay Casino ügyintézőhöz

Első körben írj a támogatásnak, és mellékeld a tranzakció azonosítóját, az összeget és a pontos időpontot. A válaszban megkapod, ki vizsgálja az ügyet.

Ügyszám a kezedben

Az ügyintéző ügyszámot ad, amire később hivatkozhatsz. Erre az azonosítóra épül minden következő lépés, ezért őrizd meg.

Vezetői felülvizsgálat kérése

Ha a válasz nem elégít ki, kérd, hogy egy vezető nézze át az esetet. A felülvizsgálat írásban zárul, indoklással együtt.

Panasszal a felügyelethez

A belső út végén a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. Előbb azonban mindig nálunk zárd le a panaszt, mert a hatóság kéri az ügyszámot.

Mire készülsz?

Ninlay Casino válaszol a leggyakoribb kérdésekre

Amikor este nyolckor egy kérdés megakasztja a játékot, itt előbb talán már megvan a válasz.

regisztrációMelyik hatóság engedélyezte a Ninlay Casino működését?+

A Ninlay Casino Kft. magyarországi engedélyét a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága, azaz a SZTFH adta ki. Az engedély száma SZTFH-554740/2017, és a cég 2017 óta működik ezzel a jogosultsággal. Ha bármikor ellenőrizni szeretnéd, ezt az adatot kell keresned.

regisztrációKaphatok magyar nyelvű választ az ügyfélszolgálattól?+

Igen, a segítőink magyarul is válaszolnak, ez az első nyelv, amit kínálunk. Rajta kívül angolul, németül és románul is beszélhetsz velük, így a családtagod is tud segíteni, ha neked épp nem megy. Kérj nyugodtan magyar nyelvű választ, nem kell áttérned más nyelvre.

regisztrációTudok segítséget kérni éjszaka vagy ünnepnap?+

Bármikor írhatsz, mert az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában elérhető, hétvégén és ünnepnap is. Az időpontokat közép-európai idő szerint (CET) érdemes számolnod, mert a magyar óra ehhez igazodik. Hajnali kettőkor is ugyanazok a segítők válaszolnak, mint délben.

regisztrációMikor zárják le a fiókomat, ha kérem?+

Amint a kérésedet látjuk, a fiókot lezárjuk, és erről e-mailben visszaigazolást küldünk. A zárás előtt érdemes kivenni a még bent lévő egyenleget, mert utána már nem tudsz hozzáférni. Ha később újra játszanál, egyetlen fiókot nyithatsz, az ismétlődő regisztrációkat ugyanis bezárjuk.

regisztrációMiért kérik el a személyes adataim másolatát?+

Azért, mert a játékosvédelmi és pénzmosás elleni szabályok szerint tudnunk kell, ki áll a fiók mögött. Az adatvédelmi kérésedet az [email protected] címre küldheted, ahol másolatot adunk az adataidról vagy töröljük azokat. A törlést csak akkor tagadhatjuk meg, ha jogszabály kötelez minket a megőrzésre.

regisztrációHol tart az ellenőrzésem, és mikor lesz kész?+

Az ellenőrzés az [email protected] címre beérkezett dokumentumokkal indul, és legfeljebb 36 órán belül lezárul. Személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló okmány és bankkártya vagy bankszámlakivonat kell hozzá. Ha mindhárom megvan, általában ennél jóval hamarabb megkapod a visszajelzést.

Kihez fordulhatsz, ha a játék már nem játék?

A játékproblémákkal nem kell egyedül maradnod: független szervezetek segítenek Magyarországon, amelyek nem a kaszinóhoz tartoznak, és díjmentesen hallgatnak meg. A Ninlay Casino saját eszközei mellett ezek a szolgálatok adják a biztos hátteret.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonal, ahol éjjel-nappal meghallgatnak, ha a játék szorongást vagy magányt okoz.

Szerencsejáték Felügyelet Önkizárási Rendszere (OSZE). Országos nyilvántartás, amellyel saját magadat tilthatod ki a szerencsejátékokból.

Addiktológiai Szakmai Kollégium. Szakmai testület, amely a függőség kezelésében segítő szakemberek szakmai hátterét adja.

Bővebben